2014年11月5日 星期三

台灣買家使用淘寶黑貓直送收不到貨處理方式

相信很多人都有在淘寶購物的經驗,自從9月份淘寶就針對台灣用戶推出黑貓直送的服務,那什麼是黑貓直送簡單講就是由黑貓宅急便和圓通速遞,直接將商品寄送到府上。您只需要提供臺灣收貨位址,按照系統自動計算之運費,支付完成後,不需另行聯繫賣家,即可坐等商品到門!
聽起來好像會比較快把貨物送到買家手裡,但事實卻是...
【黑貓直送並非真的直送】

 淘寶網針對台灣買家最近推出了新的運送方式~~黑貓直送

 相信大部分人第一時間的反應應該都是:太讚了!以後在淘寶買東西,可以直接從大陸寄到我家,不必再等集運或國際轉運了

 然而,實際上卻不然

 當台灣買家選了<黑貓直送>後,貨卻寄到下列這個地址

上海市 青浦区 华徐公路3029号5号2号楼1-1室,张旺 ,18121237387

而訂單上的物流追蹤會顯示<已簽收>

 打那個"張旺"的電話,永遠打不通

 為什麼會這樣呢?

 其實,黑貓直送並非是從大陸賣家手上直接送到台灣買家手上

 而是先送到圓通在上海的轉運倉庫,也就是上面寫的那個地址

 然後才會再轉回台灣,送到買家手上(7-11單件直送也一樣)

 那個"張旺",只是一個代表人,電話不通很正常

 因為黑貓在大陸端是和圓通合作

 所以,當台灣買家選擇黑貓直送,雖然填的是台灣的收件地址,但賣家看到的卻是淘寶系統給的圓通轉運倉庫的地址,所以貨會寄到上海的圓通倉庫去

 而物流追蹤顯示的已簽收是指圓通上海的轉運倉庫簽收了,貨到了倉庫了

 當貨到了倉庫後,物流追蹤訊息就停止了(因為已簽收)

 剩下的,就只能等!(差不多再等個7~10天)

當然以上是黑貓直送正常的收發貨狀況,那如果一直都沒收到貨那該怎麼辦呢?

首先先去延長收貨時間,買家能延長3天的收貨時間,但只限延長一次,否則貨款系統就會自動轉給賣家了(自動打款) ,那就錢貨兩失了。

那如果延長的3天收貨時間快到時,還沒收到貨,該怎辦?

這時請在3天延長收貨結束前,趕快去請賣家再延時收貨時間,這裡要知道的是賣家可以延長收貨時間而且是沒有次數限制的,只要賣家願意就可以。

有的賣家會說無法延長收貨時間或不願意,那該怎辦?
沒關西,如果賣家那麼不盡人情,那就申請退款,讓淘寶介入仲裁,這時你會看到賣家開始緊張了,還會主動幫你向快遞公司追貨,而淘寶客服一向有問不答或答非所問,這時也正常起來了,除了主動聯絡你還會幫你查貨在哪,很快的圓通快遞就會來電或來信,告知你的貨為什麼延遲,貨物目前在哪裡,已經優先處理等等訊息了。

那如果申請退款後才收到貨,那又該如何;沒關西的,退款可以取消的,完成確認收貨後,一樣算交易成功了.

當然你在延長收貨時,建議你直接打淘寶台灣客服電話( 02) 7706-3088(週一至週五:09:00-12:00,13:00-18:00,週六、周日以及內地公共假期休息),詢問貨物寄送狀況,千萬不要去找雲客服助手或智能機器人客服,這兩個根本問不出什麼東西,也無法幫你解決問題,只是浪費時間而已。
還有你也可以安裝阿里旺旺http://wangwang.taobao.com/就是淘寶免費商務通訊軟體,直接找台灣客服TW00、TW01TW02TW03TW04TW05TW06...直接反映問題會比較有效率實在。

2 則留言:

  1. 後來處理有結果嗎?我也是10/25下標到現在沒收到東西,圓通貨運也沒回應,淘寶的賣家又不幫我聯絡,超討厭的。

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  2. ( 02) 7706-3088這個電話我打了,是空號!

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